Mi pago falló
Si tu pago falló, lo que más suele resolverlo es revisar que los datos de tu tarjeta estén actualizados y probar con otra tarjeta. Los problemas de pago también pueden deberse a rechazos del banco, tarjetas vencidas o reglas de prevención de fraude de Stripe (nuestro procesador de pagos).
Si ninguno de los pasos de abajo resuelve el problema, contactá a nuestro equipo de soporte por el chat del sitio web. Podemos ayudarte a resolverlo, aunque las reglas de prevención de fraude las administra Stripe y no podemos modificarlas desde nuestro lado.
Causas frecuentes de los pagos fallidos
Reglas de prevención de fraude: Stripe (nuestro procesador de pagos) puede bloquear transacciones para proteger contra actividad no autorizada, por ejemplo, cuando hay varios intentos con tarjetas desde la misma dirección IP o cuando una tarjeta activa un control del sistema antes de que la transacción llegue a tu banco. Estas reglas las configura Stripe y no podemos modificarlas desde nuestro lado. Probar con otra tarjeta suele resolverlo.
Problemas del banco: tu banco puede bloquear transacciones por controles de seguridad, fondos insuficientes o tarjetas vencidas.
Errores del usuario: los datos de tarjeta incorrectos, como un número de tarjeta, una fecha de vencimiento o un CVC no válidos, pueden hacer que el pago falle.
Bloqueos de seguridad del sistema: demasiados intentos de pago en poco tiempo pueden activar un bloqueo de seguridad que impide hacer más transacciones hasta el día siguiente.
Pasos para resolver problemas de pago
Verificá los datos de pago: revisá bien el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVC y la dirección de facturación. Asegurate de que la tarjeta esté habilitada para pagos en línea y tenga fondos suficientes.
Probá con otra tarjeta: si se rechaza una tarjeta en particular aunque no tenga ningún problema, usar otra tarjeta suele resolverlo.
Contactá a tu banco: confirmá con tu banco que la transacción está permitida y que no la están bloqueando por motivos de seguridad.
Probá con otro método de pago: usá una billetera digital (Apple Pay, Google Pay) u otra opción de pago aceptada.
Esperá y volvé a intentar: si hiciste varios intentos fallidos, esperá hasta el día siguiente para volver a intentarlo.
Pedí un enlace de pago manual: si no se puede cobrar en tu tarjeta guardada, contactá a soporte para pedir una factura con un enlace de pago y así completar el pago de forma manual.
Medidas preventivas para evitar rechazos de pago
Evitá hacer varios intentos de pago con distintas tarjetas desde la misma dirección IP en poco tiempo
Mantené actualizados los datos de tu tarjeta, incluidas la fecha de vencimiento y la dirección de facturación
Asegurate de que tu tarjeta esté habilitada para transacciones en línea e internacionales, si corresponde